Kurz gesagt
Die meisten Probleme mit dem Google-Unternehmensprofil lassen sich lösen, aber selten schnell. Wichtig ist, erst die Ursache zu finden und dann zu handeln. Wer bei einer Sperrung hektisch Name, Adresse und Kategorie ändert, macht es oft schlimmer. Für fast alle Fälle gilt: Nachweise sammeln, einen sauberen Antrag stellen, abwarten.
Für die meisten lokalen Betriebe ist das Google-Unternehmensprofil der wichtigste einzelne Baustein bei Google. Umso ärgerlicher, wenn es plötzlich verschwunden ist, sich nicht bestätigen lässt oder der frühere Webdesigner die Zugangsdaten hat und nicht mehr ans Telefon geht.
Googles eigene Hilfe zu diesen Fällen ist über viele Seiten verstreut und oft vage. Ich habe die fünf häufigsten Probleme hier zusammengetragen, jeweils mit den Schritten in der Reihenfolge, in der ich sie gehen würde, und mit den Fehlern, die es schlimmer machen.
- Das Profil ist gesperrtGoogle nennt selten einen Grund.
- Die Videobestätigung wird abgelehntMeist fehlt ein Detail im Bild.
- Dein Betrieb taucht doppelt aufVorsicht mit den Bewertungen.
- Jemand anderes hat dein ProfilZugriff anfordern, drei Tage warten.
- Du arbeitest von zu HauseAdresse ausblenden, Einzugsgebiet angeben.
Warum wurde mein Google-Unternehmensprofil gesperrt?
Google nennt fast nie einen genauen Grund. Häufige Auslöser sind Suchbegriffe im Firmennamen, eine Adresse, an der kein echter Betrieb erkennbar ist, und viele Änderungen in kurzer Zeit.
Die Sperrung erkennst du an einem Hinweis im Profil oder an einer Mail von Google. Je nach Fall ist das Profil dann gar nicht mehr in der Suche zu sehen, oder du kannst es nur nicht mehr bearbeiten. Typische Auslöser sind:
- Suchbegriffe im Namen, etwa „Schulz Malerbetrieb Maler Herten günstig“ statt einfach „Malerbetrieb Schulz“.
- Eine Adresse, an der Google keinen Betrieb erkennt, zum Beispiel ein Postfach oder ein virtuelles Büro.
- Eine sichtbare Wohnadresse, obwohl dort keine Kunden empfangen werden.
- Mehrere Änderungen an Name, Adresse oder Kategorie innerhalb weniger Tage.
- Meldungen durch Dritte, manchmal auch durch Mitbewerber.
Was du dann tun solltest, in dieser Reihenfolge:
- Ändere vorerst nichts, außer dem, was offensichtlich gegen die Richtlinien verstößt. Hektisches Umbauen sieht für Google nach Manipulation aus.
- Sammle Nachweise: Gewerbeanmeldung oder Handwerkskarte, eine aktuelle Rechnung für Strom, Telefon oder Versicherung mit Firmenname und Adresse, Fotos von Schild, Fahrzeug oder Werkstatt.
- Leg Einspruch über das offizielle Formular ein, das du in der Hilfe deines Unternehmensprofils findest. Einen Einspruch, nicht drei parallel.
- Warte ab. Eine feste Bearbeitungszeit nennt Google nicht. Rechne mit einigen Tagen, manchmal mit mehreren Wochen.
Warum klappt die Bestätigung per Video nicht?
Das Video muss in einem Stück zeigen, dass es deinen Betrieb gibt, wo er ist und dass du dazugehörst. Abgelehnt wird es meistens, weil Adresse, Firmenname oder Arbeitsmittel nicht klar zu erkennen sind.
Gefilmt wird direkt aus der Bestätigung im Unternehmensprofil auf dem Handy. Im Video sollte nacheinander zu sehen sein, wo du bist (Straßenschild, Hausnummer oder markante Gebäude in der Nähe), dass es den Betrieb gibt (Firmenschild, beschriftetes Fahrzeug, Werkstatt oder Arbeitsplatz) und dass du dazugehörst. Für Letzteres schließt du zum Beispiel die Werkstatt oder das Fahrzeug auf und zeigst Werkzeug oder Unterlagen mit dem Firmennamen.
Abgelehnt wird das Video meist aus banalen Gründen. Das Straßenschild ist unscharf, der Name auf dem Auto passt nicht genau zum Namen im Profil, oder das Video ist aus mehreren Clips zusammengeschnitten. Film bei Tageslicht, langsam und ohne Schnitt. Lang muss das Video nicht sein.
Schwierig wird es für Betriebe ohne Laden und ohne Schild. Dann ist das Fahrzeug deine Visitenkarte: erst die Straße, dann der Wagen mit Beschriftung, dann der Laderaum mit Werkzeug, zum Schluss die Gewerbeanmeldung vor der Kamera. Wenn du gar nichts Beschriftetes hast, wird es ehrlich gesagt schwer. Ein Magnetschild fürs Auto kostet nicht die Welt und hilft dir auch sonst.
Wird das Video abgelehnt, kannst du es in der Regel erneut versuchen. Bietet Google dir eine andere Methode an, etwa per Telefon oder Mail, nimm sie.
Was tun, wenn mein Betrieb doppelt bei Google auftaucht?
Melde das Duplikat bei Google, statt selbst etwas zu löschen. Behalte den Eintrag mit den meisten Bewertungen, auch wenn dort noch die alte Adresse steht. Die Adresse lässt sich ändern, Bewertungen bekommst du nicht zurück.
Doppelte Einträge entstehen oft nach einem Umzug, durch eine frühere Agentur oder weil Google selbst einen Eintrag angelegt hat. Such deinen Firmennamen in Google Maps und schau, ob du mehrmals auftauchst, auch mit alter Adresse oder leicht abweichendem Namen.
Den überflüssigen Eintrag meldest du als Duplikat, entweder in Google Maps über „Änderung vorschlagen“ oder über den Support des Unternehmensprofils. Ob Bewertungen dabei vom einen auf den anderen Eintrag übertragen werden, entscheidet Google. Verlass dich nicht darauf.
Nach einem Umzug gilt deshalb: Ändere die Adresse im bestehenden Profil, statt einen neuen Eintrag anzulegen. Eine erneute Bestätigung kann nötig werden, die Bewertungen bleiben dir aber erhalten.
Ein Fremder hat Zugriff auf mein Profil. Wie bekomme ich es zurück?
Über „Zugriff anfordern“ bei Google. Der aktuelle Inhaber bekommt eine Mail und hat drei Tage Zeit, zu reagieren. Antwortet er nicht, kannst du das Profil oft selbst bestätigen. Lehnt er ab, bleibt dir der Einspruch.
Meistens ist der Fremde gar nicht fremd. Es ist die frühere Agentur, ein ehemaliger Mitarbeiter oder der Webdesigner, der das Profil vor Jahren mit seinem eigenen Google-Konto angelegt hat. Frag zuerst direkt nach. Oft reicht eine freundliche Mail, und das Profil wird an dich übertragen.
Klappt das nicht, gehst du so vor:
- Ruf
business.google.com/addauf, gib deinen Firmennamen ein und wähle deinen Betrieb aus der Liste. - Erscheint der Hinweis, dass jemand anderes das Profil verwaltet, wähle „Zugriff anfordern“ und füll das Formular aus.
- Warte drei Tage. Kommt keine Antwort, findest du in der Bestätigungsmail einen Link, über den du das Profil eventuell selbst bestätigen kannst. Diese Möglichkeit gibt es nicht in jedem Fall.
- Lehnt der Inhaber ab, kannst du gegen die Entscheidung Einspruch einlegen.
Damit dir das nicht noch einmal passiert: Das Profil gehört in dein eigenes Google-Konto. Agenturen und Dienstleister bekommen Zugriff als Manager. So kannst du sie jederzeit wieder entfernen, und wenn die Zusammenarbeit endet, bleibt das Profil bei dir. Worauf du bei einem Agenturwechsel noch achten solltest, steht in meinem Artikel SEO-Agentur wechseln.
Ich arbeite von zu Hause. Muss meine Adresse im Profil stehen?
Nein. Wenn Kunden nicht zu dir kommen, blendest du die Adresse aus und gibst stattdessen ein Einzugsgebiet an. Für die Bestätigung braucht Google die Adresse trotzdem, öffentlich sichtbar ist sie danach nicht.
Das ist der häufigste Fall bei Handwerkern, die von ihrem Wohnort aus arbeiten, und Google sieht ihn ausdrücklich vor. Die Adresse soll nur sichtbar sein, wenn du dort Kunden empfängst. Arbeitest du beim Kunden vor Ort, zeigt dein Profil stattdessen das Gebiet, in dem du unterwegs bist. Die Frage stellt sich übrigens auch für mich selbst, weil ich von zu Hause in Herten aus arbeite.
Beim Einzugsgebiet gilt: Trag die Orte ein, in denen du wirklich arbeitest. Ganz NRW einzutragen hilft dir nicht. Für die Reihenfolge in der Kartensuche spielt die Entfernung zum Suchenden eine große Rolle, und nach allem, was bekannt ist, misst Google sie weiter an deinem tatsächlichen Standort. Ein Einzugsgebiet bis Dortmund bringt einen Elektriker aus Marl also nicht automatisch in Dortmund nach oben. Wie das lokale Ranking sonst funktioniert, erkläre ich im Artikel zum Google-Maps-Ranking.
Eine Verwechslung kommt dabei oft vor: Das Ausblenden im Google-Profil hat nichts mit dem Impressum deiner Website zu tun. Dort muss nach dem Digitale-Dienste-Gesetz weiterhin eine ladungsfähige Anschrift stehen. Ein Postfach reicht dafür nicht.
Problem, Ursache, erster Schritt: die Übersicht
| Was du siehst | Wahrscheinliche Ursache | Erster Schritt |
|---|---|---|
| Profil ist aus der Suche verschwunden, Hinweis auf Sperrung | Richtlinienverstoß oder zu wenige Nachweise | Verstoß beheben, Nachweise sammeln, ein Einspruch |
| Videobestätigung abgelehnt | Adresse, Name oder Betrieb nicht klar im Bild | Neu filmen, in einem Stück, bei Tageslicht |
| Betrieb taucht zweimal in Maps auf | Altes Profil nach Umzug oder von früherer Agentur | Duplikat melden, Eintrag mit Bewertungen behalten |
| Hinweis „Jemand anderes verwaltet dieses Profil“ | Profil liegt im Konto eines Dritten | Direkt fragen, sonst Zugriff anfordern |
| Deine Wohnadresse ist öffentlich sichtbar | Adresse nicht ausgeblendet | Adresse ausblenden, Einzugsgebiet eintragen |
Häufige Fragen
Wie lange dauert ein Einspruch gegen eine Sperrung?
Google nennt keine feste Frist. Oft dauert es einige Tage, manchmal mehrere Wochen. Stell in der Zeit keinen zweiten Einspruch und ändere nichts am Profil.
Sind meine Bewertungen nach einer Sperrung weg?
Während der Sperrung sind sie meist nicht sichtbar. Nach einer Wiederherstellung sind sie oft wieder da, garantiert ist das aber nicht.
Darf ich Suchbegriffe in den Firmennamen schreiben?
Nein. Der Name im Profil soll so lauten wie auf Schild, Briefpapier und Rechnung. Zusätze wie Ort oder Leistung sind ein häufiger Grund für Sperrungen. Siehst du einen Mitbewerber mit „Maler Herten günstig“ im Namen, kannst du das über „Änderung vorschlagen“ melden.
Kann ich ein Coworking-Büro als Adresse angeben?
Nur wenn du dort tatsächlich arbeitest und Kunden zu deinen Öffnungszeiten empfangen kannst. Virtuelle Büros, Postfächer und reine Briefkastenadressen sind nicht zulässig.
Soll ich jemanden bezahlen, der mein Profil entsperrt?
Vorsicht bei Garantien. Niemand außerhalb von Google kann eine Entsperrung erzwingen. Seriöse Hilfe heißt, die Ursache zu finden und einen sauberen Einspruch vorzubereiten. Die Zugangsdaten zu deinem Google-Konto gibst du dafür nie heraus.
Dein Profil macht Ärger?
Schick mir eine kurze Nachricht mit einem Screenshot der Meldung. Ich sage dir ehrlich, ob du das selbst lösen kannst oder ob es sich lohnt, dass ich mir das genauer anschaue.
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